Gaby Castellanos enumeró:

1- El 90% de las compras están sujetas a la Influencia Social, por recomendaciones, moda, haberlo visto en algún wall/timeline, ect.

2- 150 millones de personas entran y hacen engagement con FB desde otros sites cada mes (FB login, y uso de cualquier widget)

3- Mas de 1 millón de sites utilizan el Facebook’s Social Layer

4- El 90% de las personas creen en las recomendaciones de la gente que conoce. En tu FB, tu círculo de amistades, es decir casi todos los que tienes allí. En Twitter quienes consideras referencia o es cercano a ti por gustos, amistad, etc.

5- Se predice para 2015, 30 billones en beneficios por Social Commerce.

6- Los amigos de FB son cuatro veces más valorados que los followers de Twitter. Esto querrá decir que como nosotros decidimos quien accede a nuestro círculo de FB, es como mas confiable, o al menos elegido por nosotros.

7- 3,2 visitantes de media por share/compartir.

8- El 67% invierte más tiempo online después de las recomendaciones. Supongo que para comprobar información, valorar y constatar información.

Algunos ejemplos que confirman todo esto:

1.- Groupon vendió 11 millones de manera online para Gap.

2.- Pampers vendió mil pañales en una 1 hora en su tienda de FB.

3.- En ticketfly existe un 3,25 de ventas generadas mediante el FB share.

4.- El 50% de las ventas generadas en Baby & me, provienen de FB.

5.- En F&F, mas de 2 millones de libras generadas con los FB vouchers.

La infografía

Sin embargo, pese a las cifras sin duda positivas, son muchas las marcas que aún se resisten a incorporar a Twitter entre sus acciones online, debido principalmente al desconocimiento y alto nivel de complejidad que la red social y su funcionamiento y utilización eficiente, provocan entre los usuarios.

Twitter es realmente efectivo para los negocios online, indispensable para el emprendimiento y con alto poder de penetración debido a su naturaleza viral, con un repaso breve o incluso haciendo de ellos un procedimiento operativo de trabajo, se irá familiarizando con los “símbolos y su significado” e irá siendo más y más capaz de vincular cada hashtag a todos los me gusta que tan bien se conocen y comprenden.

Sí, Twitter aún es ese gran desconocido para muchas marcas y para ellas es que abordamos una primera toma de contacto con la red social basada en el microblogging.

Al parecer, principalmente Twitter basa su eficacia en las redes de contactos, cuanto mayor y más activa sea su red de contactos, más oportunidades irá descubriendo en la red social.

Ahora además, la red social optimiza sus búsquedas avanzadas incluyendo la segmentación por áreas de interés.

Las búsquedas por temas abren un nuevo abanico de posibilidades al acceder a las cuentas de los usuarios que los crearon, el contenido adquiere una relevancia nunca antes vista en la red social.

El acceso se produce a través de la opción “Who to follow” en la parte superior de la página. Nuevas estrategias a través de las cuales el contenido que se emplee en la interacción social y los mensajes con los usuarios será de gran relevancia por su nivel de influencia.

La red social se abre camino y se suma a la lucha por la calidad, a la restructuración de la red en un contexto en el que el compromiso es esencial.

En el artículo escrito por Carolina Velasco, desde SHOUT! para What’ s new aseguran que incluso para usuarios que, aún sin haber realizado el registro formal de su marca en Twitter quieran utilizar la red social como plataforma de obtención de información previa al lanzamiento de una nueva estrategia, la interfaz actual de Twitter es más intuitiva.

Eliminando así uno de sus grandes obstáculos, comparada con la facilidad e intuición de la interacción en Facebook.

Los usuarios poco avanzados podrán lograr acceder a contenido de alta calidad y la información del responsable del mismo, no cabe ninguna duda que ésta es una información de alta calidad para identificar necesidades e intereses, para elaborar un FODA de su negocio.

Dentro de las opciones de búsqueda más recomendables para obtener información de relevancia con a través de la cual se pueda lograr el uso eficiente de twitter para sus negocios online se destacan:

- Frases: si quiere buscar una frase concreta únicamente entrecomíllela “Twitter”

- Personas, se puede buscar los tweets de una persona sin acceder a su perfil, a través del comando From: xxx

- Para buscar los que envía una persona se tiene el comando to: xxx

- Se puede buscar por menciones (@santaspalabras), se pueden obtener tweets basados en la geolocaliación (near: Barcelona) y establecer un radio de acción para la búsqueda, se puede buscar por un intervalo de fechas (since: 13-040-2011)

Novedades que buscan la segmentación máxima y la exaltación de la calidad a través del contenido, imaginen por ejemplo las búsquedas por sentimientos, aquellos en los que los que los tweets se acompañen de símbolos de sentimientos, este tipo de búsquedas es esencial para establecer necesidades e intereses, óptimo para las marcas.

El gran desafío de twitter siguen siguiendo las búsquedas sociales, si bien el buscador se acerca mucho más ahora a la relevancia de la calidad por encima de otras acciones, para consolidar la reputación que necesita una marca exitosa en sus negocios online.

Si bien la red social permite un uso limitado de su buscador tradicional sin necesidad de registrarse, la inclusión de las búsquedas en la interfaz de twitter como una opción más, requiere la identificación del usuario para acceder a las búsquedas avanzadas.

Por el uso que le damos día a día, atención al cliente, justicia, derechos humanos, constitución, estado del bienestar, protección ciudadana, sistemas financieros, negocios, financiación, etc se transformaron en términos con connotaciones negativas que, por falta de atención, presentan un nivel de atrofia que es necesario erradicar.

El sitio What’s new publicó que el concepto de atención al cliente adquiere no sólo la relevancia de estar incluido en los algoritmos sobre los que se rige el buscador para elevar al estrellato a las marcas con el posicionamiento, sino que adicionalmente, se consolida como una poderosa e indispensable herramienta de marketing.

Sin embargo, atención al cliente se transforma y se consolida como la nueva forma de construir empresa, la piedra filosofal de la comunicación corporativa, sustento del branding y sin duda, esencial para una adecuada reputación online.

El concepto atención al cliente adquiere especial relevancia con la llegada de la Web Móvil, transformando su naturaleza social, en un canal eficiente hacia la consecución de mayores beneficios conjuntos, tanto para las marcas como para los consumidores, es la eficiencia del entramado social.

Claves para lograr un servicio de atención al cliente eficiente

Marcas y personas, indivisibles

Las principales fortalezas de los medios sociales son las personas, no se olvide que su mensaje es para personas, olvídese de la máquina cuando de transmitir se trate.

La escucha activa, si bien repetida hasta la saciedad, nunca lo suficientemente ponderada. La escucha activa es la variable sobre la que se asienta el entramado que conforma la marca y su comunidad, la mera transmisión de contenidos no es suficiente para lograr la fidelización, únicamente a través e la interacción y la pro actividad abrirá los canales necesarios para iniciar el diálogo activo y constructivo con sus seguidores, dotando a la comunidad del dinamismo necesario para lograr los objetivos.

El compromiso principal debe seguir siendo con el modelo productivo, no se centre en promover sólo su marca, el compromiso con la calidad, venga de quien venga, es esencial para cumplir los requerimientos que los medios sociales contemplan para los usuarios.

Ahora bien, es posible que todas esta acciones hablen de una presencia permanente en las redes sociales. Lo que es una realidad es que el ciclo social por el que transitamos es integral, es más que evidente que las redes sociales se introdujeron plenamente en nuestras vidas y están presentes en todos y cada uno de nuestros hábitos y costumbres, por lo que no sería nada extraño afirmar que la conectividad permanente, especialmente desde la eclosión de la Web móvil, nos transforma en seres humanos 100% conectados con la información que subyace sin límites en los medios sociales, con la interacción con otros usuarios como parte de la consolidación del entramado social y con el compromiso total con el modelo, un modelo tan infinito como capaces seamos de ser cada vez más, humanos 2.0.

La mejor definición del concepto actual de atención al cliente, lo encontramos en el origen, donde antropológicamente, el principal cliente, somos nosotros, cuanto mayor sea el compromiso con la calidad y con el modelo, resultados más óptimos.

Aplicaciones para buscar dominios hay muchas pero que busquen como complemento la disponibilidad de un perfil social, pocas. NameCheckr es una aplicación que nos permitirá buscar un dominio y la disponibilidad del mismo en las redes sociales más populares del momento.

What´s new publicó que su utilización es sencilla: escribimos el dominio que queremos comprobar y pulsamos Submit, el sistema empezará a buscar los principales dominios (com, net, org..) así como también la disponibilidad con dicho nombre en las redes sociales. Si éste está disponible nos lo marcará con un mensaje del tipo Available! o por lo contrario con Taken!

Un servicio realmente sencillo y rápido para saber si el nombre de nuestro proyecto ya está utilizado o no, como dominio de primer nivel o en las redes sociales.

140 millones de tweets, 1500 millones de actualizaciones en Facebook, 10 millones de posts en tumblr, 1.600 millones de posts en más de 150 millones de blogs en toda la web, 2 millones de vídeos en youtube, 5 millones de fotos en flickr…..la lista podría continuar.

Estos y más datos son los que muestra la infografía publicada en contently.com, que muestra el crecimiento diario de una web, que parece no tener fin.

La infografía de SEO book revela que si bien es cierto que el cambio actual era totalmente necesario habida cuenta de la cantidad de negocios online que se sustentaban bajo prácticas que nada tienen que ver con el compromiso con la calidad, es bien cierto también que Google ostenta una gran responsabilidad en relación a los efectos adversos que, sobre las personas, provocan sus cambios en el algoritmo.

Como ejemplo, nos centramos en www.mahalo.com quien, tras analizar los descensos del tráfico provocados por las modificaciones en el algoritmo, tuvo que realizar una reestructuración de su personal que afectó principalmente a un 10% de la plantilla, resultando despedida.

El sitio What’s new publicó que el impacto es indiscutible y miles de portales Web se verán afectados por la entrada en vigor del nuevo algoritmo de Google que, si bien busca una optimización no sólo de los contenidos sino también de las tácticas empleadas por las empresas y emprendedores, afectan sobre todo a los dominios en los que existen granjas de contenidos, a través de los cuales adquieren un mejor posicionamiento aquellos portales que a través de acuerdos pecuniarios, logran intercambiar el contenido que ha resultado más buscado durante la jornada.

Obviamente, aún no se puede dimensionar en su justa realidad el daño colateral para la Web en su conjunto. En los EEUU, cuando se implementó el nuevo algoritmo de Google, un 12% de los portales se vieron afectados, mientras tanto, en España y America Latina, si bien las previsiones son realmente duras, aún no se puede tomar el peso a los efectos adversos provocados por los cambios.

Un poco de historia

Si nos retrotraemos en la historia podemos destacar las 3 últimas modificaciones implementadas por Google que han supuesto cambios estructurales en la forma de hacer “Web”.

- 2010 Filtros: Si bien este cambio no afectó estrictamente al algoritmo si supuso un descenso en el tráfico para muchos portales ya que permitió filtrar la información en tiempo real.

- 2010, MayDay: con este cambio, Google eliminó de su contenido indexado aquellos portales que hubieran logrado posicionamiento a través de publicaciones basadas en contenido duplicado, este cambio provocó que muchos portales fueran penalizados, específicamente los que albergaban contenido auto-generado, y fue el comienzo de los resultados basados en la geolocalización.

- 2010 Caffein: mejoras en la indexación del contenido e inclusión de las redes sociales en los resultados de búsquedas, Google comienza a valorar la calidad subyacente en portales pequeños.

Granjas de contenidos, un mal a erradicar

Pero parece cierto y si observamos la infografía así lo confirmaremos que, los portales que replican el contenido de otras marcas logando así un óptimo posicionamiento, han pasado a la historia, lo que provocará despidos de relevancia y penalizaciones que podrían afectar a miles de portales.

Según Sistrix, algunos de los portales más penalizados tras la puesta en marcha del algoritmo son:

- wisegeek

- americantowns

- puzzle

- suite101

- answerbag

Son muchas las opiniones encontradas que se preguntan si la penalización a sitios con escasa calidad que ya afecta al 12% de los resultados en Estados Unidos, había sido prevista por Google.

Es obvio que la respuesta es sí, el buscador ha establecido nuevas reglas del juego, reglas a través de las cuales, únicamente los portales que cumplan con los criterios de compromiso por la calidad y trabajo continuado y limpio, podrán seguir adelante en éste camino de los negocios online.

Otra de las aristas que preocupa mucho a las marcas, es la definición de “valor agregado” que dé el buscador y si bien Google ha asegurado que los contenidos originales, la información de calidad, la investigación, la innovación y la creatividad, siempre lograrán un buen posicionamiento.

El cambio actual pasará a la historia como “farmer” (granjero) y si bien algunos de los cambios son imperceptibles, la actualización busca eliminar los sitios sin calidad, sin compromiso y sin valor agregado.

Cambios que tal y como se indica al final de la infografía buscan beneficiar a los portales más pequeños que cada día apuestan por la calidad como estandarte de su negocio.

Las grandes marcas, las grandes fortunas

Cuando Google realiza modificaciones en su algoritmo un 90% del mundo online se ve afectado, tras anunciarse el cambio, los descensos en tráfico alcanzaron hasta un 75% en muchas páginas, los consultores SEO se mostraron aterrorizaos y la gran cantidad de Gurús que han empezado a proliferar, observan con estupor el final de su reputación online.

Conclusiones: la clave, la calidad

Si nos abstraemos por un momento de las cifras y descensos tanto en tráfico como en ingresos que marcas consolidadas y SEO´s poco eficientes, experimentarán tras la puesta en marcha del nuevo algoritmo, es esencial tomar conciencia que, de igual forma que las acciones implementadas en la “vieja economía” modifican los cimientos y nos sitúan ante un nuevo ciclo, la situación en Internet se tornaba insostenible debido a la cantidad ingente de contenido basura, duplicado y comprado, que copaban los primeros puestos del posicionamiento suponiendo ingresos astronómicos para sus responsables por publicidad y visitas en detrimento de los pequeños emprendedores que con constancia, dedicación y compromiso, apuestan cada día por un negocio online.

En este post les dejamos una infografía, creada en colaboración entre OneForty y Kissmetrics, que recopila una serie de datos acerca de la satisfacción y disponibilidad de los usuarios para con las herramientas de monitorización de los social media.

Desde su aparición, hasta que se convirtió en un medio masivo de comunicación, el email no dejó y muy probablemente no dejará de estar presente en nuestras vidas, pues se convirtió en un medio de comunicación eficaz y accesible para casi toda la humanidad.

PuntoGeek presentó una detallada infografía para comprender como fue la evolución a lo largo de la historia de esta importante herramienta de comunicación.

Google había anunciado hace unos meses un nuevo factor para el posicionamiento web: cuanto más rápido sea el sitio web en cuestión, más alto se posicionaría en la lista de resultados. De todas formas éste no es el único motivo por el que el sitio tiene que ser rápido.

What´s new publicó una infografía de KISSMetrics, que explica detalladamente cómo afecta el tiempo de carga de una página web, analizando desde la experiencia de compra de los lectores hasta el porcentaje de abandono en la navegación vía teléfonos móviles.

El auge del running en la Argentina fue el disparador que BBDO Argentina y Gatorade usaron para proponer una competencia sobre la base de que algunos prefieren correr de noche y otros de día, elección que forma parte del ADN de los corredores.

A raíz de esto surgió el desafío entre Santiago Amigo (Buenos Aires) y Takuma Takei (Tokyo) enfrentados en una carrera en el mismo momento (4 de diciembre, 8AM Buenos Aires / 8PM Tokio). Uno corriendo de día. Otro, de noche.

El sitio Adlatina.com publicó que esto se acompañó con el lanzamiento de dos nuevos sabores de Gatorade (Día y Noche). Y los consumidores pidieron revancha. Por eso, el 10 de enero pasaron, 10 mil personas corrieron 10 kilómetros en Mar del Plata representando el día y la noche.

Dos hombres con marcas casi idénticas en maratones. Uno viviendo en Buenos Aires, el otro en Tokio. Uno corriendo de día, el otro de noche. Los dos corriendo al mismo tiempo.

Una carrera que, además de documentales y una transmisión en vivo en ESPN, terminó teniendo su revancha, en Mar del Plata, con 10 mil personas representando al día o la noche.

En esto se basó el caso de BBDO Agrentina y Gatorade, Day vs night.

Hernán Tantardini, marketing manager de Gatorade, aseguró que “con los resultados de ventas y los indicadores de marca ya sobre blanco y negro, puede decirse que Day&Night terminó siendo todo lo que soñábamos”.

“Un proyecto difícil de ejecutar técnicamente, desde la búsqueda de los corredores hasta la transmisión de la carrera, pero fascinante desde todo punto de vista. Un proyecto que, sin ninguna duda, plasma el liderazgo de Gatorade”, remarcó.